Infographicposters.com sehr gut herausgearbeitet, was der Kunde eigentlich will. Ist es etwa, dass am gleichen Tag der Bestellung schon geliefert wird, wie so oft in der Presse kolportiert wird? Oder sind es andere Faktoren, die dem Kunden wichtiger sind?

 

Wie der Grafik zu entnehmen ist, bevorzugen die Kunden zum einen die kostenlose Lieferung. Diese ist ihnen sogar wichtiger als die Geschwindigkeit. Solange es kostenlos oder preiswert ist, darf es auch schon mal 4-7 Tage dauern.

Die Präferenzordnung der Kunden ergibt sich demnach taxonomisch wie folgt (das wichtigste zuerst):

  • kostenloser Versand
  • preiswerter als andere
  • kostenlose Retoure
  • sichere Website
  • am selben Tag Lieferung

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Grafik: Infographicposters.com